MAKASSAR, Presscorner.Id – Kesigapan dalam merespons pengaduan masyarakat mengantarkan Perumda Air Minum Kota Makassar meraih penghargaan Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan. Penghargaan yang diberikan Pemerintah Kota Makassar dalam rangka peringatan Hari Jadi Kota Makassar tersebut menjadi bentuk apresiasi atas upaya perusahaan daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Penghargaan diserahkan langsung oleh Wali Kota Makassar, Munafri Arifuddin, bersama Wakil Wali Kota Makassar, Aliyah Mustika Ilham, dan diterima oleh Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen PDAM Makassar dalam memberikan perhatian terhadap setiap pengaduan pelanggan, terutama yang berkaitan dengan pelayanan dan distribusi air bersih. Respons yang cepat, tindak lanjut yang tepat, serta upaya menghadirkan solusi menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat.
Plt Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, menyampaikan rasa syukur dan apresiasi kepada Pemerintah Kota Makassar atas penghargaan tersebut. Ia menegaskan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan.
“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Syahrum.
Menurutnya, pengaduan masyarakat bukan sekadar laporan yang harus dijawab, melainkan menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui persoalan pelayanan yang dihadapi pelanggan. Karena itu, setiap aduan yang masuk harus mendapat perhatian serius dan ditindaklanjuti secara terukur.
Ia juga menyebutkan bahwa kesigapan dalam melayani masyarakat merupakan arahan langsung Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar yang harus menjadi perhatian seluruh perangkat daerah maupun perusahaan daerah.
“Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
Syahrum menambahkan, penghargaan tersebut bukan alasan untuk berpuas diri. Justru, apresiasi ini menjadi dorongan bagi seluruh jajaran untuk terus membenahi kualitas pelayanan, khususnya dalam mempercepat penanganan gangguan distribusi air dan berbagai keluhan pelanggan.
Baginya, keberhasilan pelayanan publik tidak cukup diukur dari seberapa cepat perusahaan menjawab laporan masyarakat, tetapi juga dari sejauh mana persoalan pelanggan dapat diselesaikan.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan,” tutupnya.
Melalui penghargaan Lontara Award 2026 ini, Perumda Air Minum Kota Makassar diharapkan semakin memperkuat komitmen pelayanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Sebab, kepercayaan pelanggan tidak hanya dibangun melalui janji pelayanan, tetapi terutama melalui tindakan nyata dalam menyelesaikan setiap persoalan.
