PRESSCORNER.ID – Pengguna layanan ojek online (ojol) perlu mengetahui kebijakan baru biaya pembatalan atau cancellation fee saat hendak membatalkan pesanan. Denda ini bukan dikenakan untuk semua pembatalan, melainkan hanya berlaku dalam kondisi tertentu yang telah ditetapkan oleh penyedia layanan.
Salah satu perusahaan yang menerapkan kebijakan tersebut adalah Gojek untuk layanan GoCar.
Tujuannya adalah memberikan kompensasi kepada mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan biaya untuk menuju lokasi penjemputan pelanggan.
Lalu, seperti apa syarat dan ketentuan untuk biaya pembatalan tersebut? Intip penjelasan selengkapnya.
Apa Itu Denda Cancel Driver?
Denda cancel driver atau biaya pembatalan (cancellation fee) adalah biaya yang dibebankan kepada pelanggan apabila membatalkan pesanan setelah pengemudi memenuhi kondisi tertentu.
Berbeda dengan anggapan sebagian pengguna, biaya ini bukan merupakan bentuk hukuman, melainkan kompensasi atas waktu tunggu, bahan bakar, dan perjalanan yang telah dilakukan oleh mitra pengemudi. Menurut Gojek, 100% biaya pembatalan diberikan kepada mitra driver.
Kapan Customer Dikenakan Denda Cancel?
Melansir laman Gojek, pelanggan dapat dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 apabila memenuhi salah satu kondisi berikut.
| Kondisi | Penjelasan |
|---|---|
| Driver sudah tiba di titik penjemputan | Pelanggan membatalkan pesanan setelah pengemudi sampai di lokasi penjemputan. |
| Driver sudah menuju lokasi | Pengemudi telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput, atau telah berlalu 7 menit sejak pengemudi menerima pesanan dan bergerak menuju pelanggan. |
| Driver membatalkan setelah menunggu | Pengemudi membatalkan pesanan karena pelanggan tidak muncul setelah menunggu di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih. |
Kapan Pelanggan Tidak Dikenakan Biaya?
Tidak semua pembatalan akan dikenai biaya. Gojek menjelaskan pelanggan tidak dikenakan cancellation fee apabila:
- Pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan yang berlaku.
- Pengemudi tiba di lokasi yang berbeda dengan titik penjemputan yang tertera pada aplikasi.
- Pembatalan terjadi sebelum memenuhi syarat pengenaan biaya pembatalan.
Apabila pelanggan merasa biaya pembatalan dikenakan secara keliru, mereka dapat mengajukan laporan melalui menu Bantuan di aplikasi Gojek untuk dilakukan peninjauan.
Bagaimana Cara Membayar Denda?
Pembayaran biaya pembatalan dilakukan sesuai metode pembayaran yang dipilih pelanggan.
Apabila menggunakan GoPay, kartu debit, kartu kredit, atau dompet digital, biaya akan dipotong secara otomatis. Sementara itu, jika pelanggan memilih metode pembayaran tunai, sistem akan mencatat tagihan tersebut dan pelanggan harus melunasinya sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Mengapa Kebijakan Ini Diterapkan?
Menurut Gojek, kebijakan biaya pembatalan diterapkan untuk menciptakan ekosistem yang lebih adil bagi pelanggan maupun mitra pengemudi. Dalam praktiknya, tidak sedikit pengemudi yang telah menghabiskan waktu dan bahan bakar menuju lokasi penjemputan, namun pesanan dibatalkan secara sepihak.
Dengan adanya biaya pembatalan, perusahaan berharap pelanggan lebih bijak sebelum melakukan pemesanan serta mengurangi pembatalan yang tidak diperlukan.
Saat ini, kebijakan tersebut berlaku untuk layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental. Penerapannya dilakukan secara bertahap di sejumlah kota dan akan dievaluasi sebelum diperluas ke wilayah lain.
Dengan memahami ketentuan ini, pelanggan dapat menghindari biaya pembatalan yang tidak perlu. Sebelum menekan tombol pesan, pastikan lokasi penjemputan sudah benar dan Anda benar-benar siap melakukan perjalanan sehingga risiko pembatalan dapat diminimalkan.
